赵海燕，女，1978年9月出生，满族，大专学历，中共预备党员，黑龙江省海林市柴河镇人。现任大连金玛超市连锁有限公司拓展部经理。

    在从事超市前台主管工作中，她树立了“快乐工作”的理念，带领员工处理解决服务

    2005年，商务部在全国开展了“万村千乡”市场工程建设，金玛超市作为大连市政府指定的示范店在大连地区广泛推广。赵海燕同志被任命为拓展部经理，全面负责这项工程。经过两年的发展，现已发展农村加盟店700多家，开店数量和质量在全国都位居前列，金玛超市也因此连续两年荣获商务部“万村千乡市场工程建设优秀试点企业”，为推动“三农”事业的发展，构建社会主义新农村做出了巨大贡献。赵海燕同志撰写的“万村千乡”市场工程建设经验报告，上报市商业局、省商业厅作为经验交流，受到各级领导的好评。

    在前台工作时，她曾拾到过韩国客人丢失的5万元人民币，并亲自归还，当顾客找到公司时，大家才知道有这样一件拾金不昧的好事发生。

    赵海燕曾荣获2006年度“全国商业服务明星”；“大连市优秀团干部”，大连市西岗区“十大杰出创业典型”；2005、2006年度大连开发区“优秀外来务工青年”；大连开发区“优秀女职工”；大连开发区“三八红旗手”；大连开发区“优秀团干部”；大连开发区“优秀工会会员”。

   【主人公自述】

　　1997年，我来到开发区一家超市做收银员，每天要站好几个小时，挺累人的，每到有空闲时，同事们就找地方靠一靠休息会儿，可当时我记得妈妈对我说过，一定要努力工作，自己学历不高，要想比别人强，就得多付出才行。于是，每到空闲时，我就在卖场里帮忙收一收小推车。我自己觉得记性比较好，见过一面的顾客基本都有印象，有一次，一位顾客买了奶粉，第二次她再来购物时，正好奶粉特价，我就对她说，上次你买的奶粉25.8元，今天特价是23元，听了我的建议，顾客就到卖场里买了那个品牌的奶粉。其实，对于我个人来讲，多说一句话可能就增加了工作量，但是对于顾客来说，多提醒一句话，可能就会省下一些钱。

　　因为工作认真而且表现突出，我做了一年收银员后，就被推荐去做行政工作。2001年，金玛集团筹建超市，一些施工现场需要管理，当年我只有24岁，又是女孩子，所以领导说不用去施工现场。可是当时我想，别人能做的事，我也能做。于是，自己穿着军大衣就到了现场，我还经常和工人们交谈。当时，集团为了给工人们鼓劲儿，就让我把和工人们交流的细节和故事写成稿子，然后在集团广播和小报上发出去。工人们听到发生在自己身边的故事后都觉得非常亲切，他们觉得自己受到了尊重，所以，后来每次我到工地时，都特别受欢迎。而原本在年底才完工的工程也提前一个月竣工了，金玛超市在2002年11月顺利开业。

　　开业后，我被提拔到超市客服部担任前台主管职务，这看似平凡的岗位，却代表着金玛企业对外的窗口，是协调超市对外一系列问题的中枢。我提出了“快乐工作、微笑服务”的理念，用微笑，把快乐传递给来到金玛的每一位顾客。我带领员工处理解决各种投诉，并主动联系消费者协会，在超市服务台设立“三站”，创下400多天无一重大上访事件的佳绩，顾客称我是“金玛的微笑天使”。同时在工作中，我还提出了“三多”的工作理念，即多看、多听、多感受，耐心地倾听顾客的意见与建议，主动走到顾客中间了解顾客的需求。正是由于不懈努力，2006年我获得全国百名“全国商业服务明星”称号，这既是对我多年来在商业战线勤奋工作的极大肯定，也是我多年来从事服务行业获得的最高荣誉。

　　2005年，党和国家为了解决“三农”问题，商务部在全国开展了“万村千乡”市场工程建设，金玛超市作为大连市政府指定的示范店和龙头企业在大连地区广泛推广此项工程。我被任命为拓展部经理，全面负责这项工程的启动和推广。为给农民朋友做些实事、好事，我开始在大连北三市之间穿梭。多次到庄河市、普兰店市、瓦房店市了解情况，深入各乡镇考察、选址，保证所开的每一家加盟店都能成功开业，成功运营。为了一家加盟店的成功开业，我不惜从去年8月直到今年3月，5次来到同一个乡镇了解情况，为农民朋友讲解政策。两年时间里，金玛超市的农村加盟店已发展到700多家，80％的加盟店我都去过，而且经常做回访，了解运营情况。据统计，目前各加盟店的销售额平均同期增长40％。我和同事们及时为他们配货、定期督导、义务培训，也把当地的农副产品输送到城市的各大商场、超市，帮助各地政府打造出本地的农副产品品牌。金玛超市也因此连续两年获得“全国万村千乡市场工程优秀试点企业”的光荣称号。

　　我的生活渐渐得到了改善，可社会上还有很多需要帮助的人。在担任前台主管工作期间，我积极与大连市慈善总会联系，在金玛超市4家店设置了“爱心捐款箱”，不到一年时间就募集社会零散资金1万余元用于帮助困难人群；金玛超市客服部在我的号召、组织下长期集体资助庄河市的一名失学儿童；每年“学雷锋”活动中，我也带头捐款捐物，尽最大能力去帮助每一个需要帮助的人。经过与大连市慈善总会联系，我了解到大连市民政部门正在与大型商业企业联合开办“爱心超市”，并将各单位捐赠的物品销售给大连市5万低保户人员。我认为这既是一次有利企业发展的大好机遇，同时也是支持公益事业的民心工程，因此，我向公司建议主动与民政部联系开办“爱心超市”。2007年3月，3000平方米的金玛爱心超市在大连市西岗区正式成立，同时金玛企业向大连市慈善总会捐款100万元，作为“爱心超市”的启动基金。

　　金玛集团向来有“传、帮、带”的好传统，我也有义务将我的经验传授给新人。集团每年都会招聘大学生，他们刚来时都会从最基层的工作做起，比如在超市搬运货物、或者在前台接待顾客咨询等，有些人会觉得心理不平衡，我就会做他们的思想工作，我只是中专毕业，可现在同样可以做到中层，大学生的学历要比我高，只要努力，一定会做得更好，况且，如果不在自己的岗位做好，整个超市的运营可能就会出现问题，企业发展不好，个人的自我价值也就无法实现。思想开导是一方面，身体力行更有效，我在怀孕两个月的时候还在帮助搬运货物。由我培养的基层员工现在已经好几个人都走上了领导岗位。

　　经过10年的磨炼，我长大了，也学会了很多知识，现在生活得很踏实，我的付出都是值得的。我常常对自己说：“苦难过去，剩下的就都是好的。靠山山倒，靠人人倒，靠自己最好！”

　　【管理者说】

　　贾明智（大连金玛超市连锁有限公司副总经理）

　　集团中层干部的年龄基本在35岁以上，像赵海燕这样，30岁就做到拓展部经理的职务是很不容易的。她这十年的工作始终没有离开超市业，每一个步伐都走得非常稳。之所以将推广“万村千乡”工程的工作交给赵海燕，也是对她工作能力的一种肯定，领导们都说：“把工作交给燕子，放心！”

　　和其他的外来务工青年一样，赵海燕没有高学历，也没有优越的家庭背景，只能通过自己的打拼实现自己的理想；而和其他人不一样的是，赵海燕把语言变成了行动，而且取得了事业上的成功。

　　【记者印象】

　　今年7月，赵海燕刚刚做了妈妈，为了完成本期采访，她不得不将只有46天大的宝贝放在家里，让自己的妈妈代为照看。见到赵海燕时，她身穿白色衬衫，黑色短裙，虽然这是一身简单而朴素的工作装，然而在她灿烂笑脸的映衬下，整个人看起来充满阳光。在整个采访过程中，她始终面带微笑，而且语调高昂，丝毫感觉不到工作的压力和生活的烦恼。正像她自己所说：“积极面对一切，既然工作是要和你长时间捆绑在一起的，那就快乐地去面对它。中专毕业的我都可以实现自己的人生价值，其他人也可以做到。”乐观面对生活的赵海燕就像一只快乐的燕子，希望她的人生可以像燕子一样越飞越高。

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